🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda se procesan en un plazo estimado de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pago.

Durante lanzamientos, rebajas u otras campañas de alta demanda, este plazo puede ampliarse ligeramente sin que ello implique incumplimiento contractual.

Los pedidos realizados en viernes, fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día laborable.

En caso de que un producto quede temporalmente fuera de stock o haya retraso de producción, se notificará por correo electrónico al cliente, quien podrá optar entre esperar, cambiar el producto o solicitar el reembolso.

2. Confirmación y seguimiento del envío

Una vez el pedido haya sido preparado y enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y enlace de rastreo del transportista.

Si no recibes el correo pasadas 72 horas desde la compra, revisa tu bandeja de spam o contacta con nosotros a soporte@trufalasalchicha.com.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de correo válida y revisar las carpetas de correo no deseado.

3. Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos a:

• España Peninsular, Baleares, Canarias y resto de Europa.

• América Latina, Estados Unidos y resto del mundo.

Los pedidos se fabrican y envían desde el centro logístico más cercano disponible según la dirección de entrega, con el objetivo de optimizar plazos y reducir emisiones.

4. Plazos de entrega estimados

Los tiempos de entrega dependen de la región y comienzan a contar desde la fecha de envío, no de compra.

• España y Europa: ~7-10 días laborables
• LATAM: ~15-20 días laborables
• EEUU: ~12-15 días laborables

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a nuestra empresa (retrasos logísticos, aduanas, huelgas, desastres naturales, festividades locales o internacionales, etc.).

5. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función del país de destino, peso total del pedido y tipo de servicio disponible.

El cliente podrá consultar el coste exacto antes de confirmar el pago.

En determinadas campañas o promociones, pueden aplicarse envíos gratuitos para ciertos importes o regiones, lo cual se indicará expresamente en la web.

6. Envíos a apartados postales

No se realizan entregas a apartados postales (P.O. Box) ni a direcciones incompletas o incorrectas.

Si un pedido no puede ser entregado por error en la dirección o ausencia reiterada, y el paquete retorna al remitente, el cliente deberá abonar nuevamente los gastos de reenvío.

7. Impuestos, aranceles y aduanas

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, tasas o aranceles aduaneros aplicados por las autoridades del país de destino.

Estos importes no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío y son responsabilidad exclusiva del cliente.

En ningún caso asumiremos costes derivados de retenciones o demoras aduaneras, ni se considerará motivo válido de cancelación o reembolso automático.

8. Pedido extraviado o no recibido

Si un pedido figura como “entregado” por el transportista pero el cliente no lo ha recibido, deberá:

1. Comprobar si otra persona del domicilio lo recibió.

2. Contactar directamente con la empresa de transporte para solicitar una prueba de entrega.

3. Si tras esta verificación no se localiza el paquete, escribirnos a soporte@trufalasalchicha.com en un máximo de 7 días naturales desde la supuesta entrega.

Nos reservamos el derecho de abrir una investigación con el transportista antes de emitir un reembolso o reemplazo.

9. Retrasos en la entrega

No nos responsabilizamos de retrasos ocasionados por causas ajenas (aduanas, fuerza mayor, huelgas, desastres naturales, conflictos bélicos, etc.).

En ningún caso un retraso justifica la anulación del pedido o compensación económica, salvo que el retraso sea atribuible directamente a nuestra gestión.

10. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente facilitar todos los datos correctos y completos para la entrega.

En caso de error en la dirección facilitada, no se reembolsarán los gastos de envío ni los derivados del reenvío del pedido.

11. Contacto para incidencias de envío

📧 soporte@trufalasalchicha.com

🕐 Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de España)

💛 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Condiciones generales

Nuestros productos se elaboran bajo demanda en el momento de realizar la compra.

Por ello, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en la talla o preferencia personal, salvo en los casos previstos por ley (producto defectuoso o error de envío).

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia relacionada con el mismo.

2. Cambios

Solo se realizarán cambios en los siguientes casos:

• Recepción de un producto defectuoso o dañado.

• Envío de un artículo erróneo.

Para tramitar un cambio, el cliente deberá enviar un correo a devoluciones@trufalasalchicha.com indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo y correo de compra.

• Descripción del problema.

• Fotografías del producto recibido (defecto o error).

Una vez revisado el caso, se autorizará el reemplazo o reenvío sin coste adicional.

Si el cambio se debe a error del cliente (por ejemplo, talla incorrecta o dirección errónea), los gastos de envío y producción correrán a su cargo.

3. Devoluciones

Solo se aceptarán devoluciones cuando:

• El producto presente un defecto de fabricación.

• El artículo recibido no coincida con el pedido realizado.

• El pedido haya sufrido daños significativos durante el transporte (acreditado con fotos del embalaje y producto).

No se aceptan devoluciones de:

• Artículos personalizados o confeccionados a medida.

• Productos digitales o descargables.

• Artículos en promoción, liquidación o edición limitada.

• Productos que presenten signos de uso, lavado o manipulación.

4. Procedimiento de devolución

1. Envía un correo a devoluciones@trufalasalchicha.com solicitando la devolución.

2. Incluye el número de pedido, descripción del motivo y fotografías.

3. Una vez aprobada la devolución, recibirás instrucciones específicas.

4. El producto debe devolverse en su empaque original, sin usar y con todas sus etiquetas.

No se aceptarán devoluciones no autorizadas o enviadas sin previo aviso.

5. Costes de devolución

• Si la devolución se debe a error o defecto del producto, asumiremos los costes de envío.

• Si se debe a causas ajenas (cambio de talla, color o desistimiento), los gastos serán responsabilidad del cliente.

6. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, se procederá al reembolso del importe correspondiente en el mismo método de pago utilizado en la compra.

El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad financiera.

No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo que el error sea atribuible a nuestra gestión.

7. Artículos dañados durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, debes comunicarlo al transportista en el momento de la entrega y notificarlo de inmediato por correo electrónico.

Incluye fotografías del embalaje exterior, etiqueta de envío y producto afectado para que podamos gestionar la incidencia con la empresa de transporte.

8. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra.

Sin embargo, este derecho no aplica a productos confeccionados bajo pedido, personalizados o claramente destinados a un cliente específico, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

9. Contacto para devoluciones

📧 devoluciones@trufalasalchicha.com

Por favor, incluye siempre el número de pedido en el asunto del correo.

Nuestro equipo atenderá tu solicitud en un máximo de 48 horas laborables.